Bij NK Verzekeringen staan 24 gedreven medewerkers klaar, die verspreid over vijf kantoren werken. Al veertig jaar vinden zowel particuliere klanten als ondernemers de best mogelijke oplossingen in verzekeringen, kredieten en financiële vragen. Nick: “We hebben een fantastisch team van gedreven en ervaren mensen. Ze vormen een gekend gezicht voor onze klanten. Dat is in onze sector echt belangrijk. Door elkaar nog persoonlijk te kennen, maken we het verschil. Iemand die mee nadenkt over jouw financiën, je belastingsbrief helpt invullen of oplossingen zoekt voor schade die je bezit heeft opgelopen, moet je kunnen vertrouwen.”
BINNEN ZONDER BELLEN
De Kempense manier, zo noemen ze het ook wel: no-nonsense en doe-maar-gewoon, maar altijd met de beste oplossing in gedachten. Siemen Doms, medezaakvoerder, pikt hierop in: “Binnen zonder bellen is het motto in al onze kantoren. Tijdens de vaste openingsuren kunnen klanten hier altijd zonder afspraak binnenstappen met hun vragen. Dat vinden we logisch en onze klanten appreciëren het. Het lijkt atypisch tegenover de manier waarop banken en verzekeraars vandaag met klanten omgaan, via apps en gesloten kantoren. We doen het bewust anders en eigenlijk met dezelfde aanpak die al meer dan veertig jaar goed werkt.”
ALTIJD BEREIKBAAR
NK Verzekeringen is 24 uur op 24 bereikbaar, want een ongeluk of schade kan op elk moment gebeuren. In geval van nood heb je iemand nodig die je direct helpt en geruststelt. Tijdens de kantooruren rinkelt de telefoon af en aan en zit er steeds iemand klaar om klanten te helpen. “De rest van de dagen hebben we een constante permanentiedienst. Bij ons wordt de telefoon altijd door een mens opgenomen. We willen gewoon onze klanten snel en professioneel verder helpen, met welke vraag dan ook”, zegt Nick. “En ja, onze collega’s volgen het weerbericht. Dat is belangrijk in onze sector. Bij een storm in het weekend moeten we de vraag zelfs niet stellen aan elkaar. Dan bemannen we het kantoor en zijn er collega’s op de baan om schade op te meten bij klanten. Gewoon elke dag je best doen, dat is wat we doen.”
TIJD VOOR EEN GESPREK
“Wat niet wil zeggen dat we niet mee zijn met de tijd”, vult Mario Steemans aan. “We investeren ook in digitale platformen. Maar hoe je het ook draait of keert, mensen nemen nog altijd het vaakst contact op via de telefoon, e-mail of WhatsApp. Zeker ondernemers willen ontzorgd worden en kiezen de meest laagdrempelige manier om ons te bereiken. Omdat we zelf ook ondernemer zijn, begrijpen we hen daar volledig in.”
NK Verzekeringen merkt ook op dat de jongere generatie, die quasi online leeft, nog altijd liefst langskomt voor een gesprek. “Ze zitten nog graag met een mens aan tafel. Vaak zijn kredieten of verzekeringen voor hen nieuwe materie. Dan wordt een gesprek met een tas koffie en voldoende tijd heel erg geapprecieerd. Dat schept een band en vertrouwen.”
DUURZAAM EN LICHTRIJK KANTOOR
Het nieuwe kantoor in Arendonk luidt een nieuw hoofdstuk in voor NK Verzekeringen. Mario volgde het bouwproject van heel dichtbij op. “Het is een CLT-bouw en hierdoor uiterst duurzaam. Het slaat CO2 op in plaats van af te geven. Dankzij geothermie en andere technieken is het state-of-the-art als het gaat om duurzaamheid. Anderzijds kozen we voor een esthetisch en lichtrijk ontwerp. Voor onze collega’s is het veel plezanter om in een rustgevende omgeving te werken of klanten te ontvangen. We kunnen vanaf nu ook digitaal vergaderen in volledig uitgeruste meeting rooms. Bovendien kan je hier makkelijk parkeren, want dat is ook niet onbelangrijk. Alles is voorzien om zowel onze medewerkers als onze klanten in de beste omstandigheden samen te brengen. Klaar voor de toekomst, waar vertrouwen, koffie en gewoon goeie service – net als vroeger – centraal blijven staan.”
MEER INFO
Bij NK Verzekeringen kunnen particulieren en ondernemers terecht voor schadeverzekeringen, levensverzekeringen en andere financiële producten. Ook leningen en kredieten, en de spaar- en termijnrekeningen van Bank B zitten in het aanbod. NK Verzekeringen is dé partner in fiscale optimalisatie voor zakelijke en particuliere klanten. Het beste advies en sterke service krijgt elke klant er altijd bij.
NK Verzekeringen
Wampenberg 32, Arendonk
Tel. +32 (0)14 67 24 21
nkverzekeringen@dvv.be
NK Verzekeringen is open van maandag tot en met vrijdag zonder afspraak, en op zaterdag mits een afspraak. Van maandag tot en met vrijdag open van 9 tot 12 uur en van 14 tot 17 uur (op donderdag tot 19 uur en op vrijdag tot 16 uur). En de koffie? Die staat klaar!
